Términos y Condiciones
Política y Condiciones de compra online:
1. Nuestros productos si contienen azúcar, por lo tanto NO son aptos para diabéticos o personas con alguna enfermedad similar o relacionada. Sin embargo, tenemos productos endulzados con alulosa al 100%, y que no tienen azúcar añadida por nosotros, pero podrían contener ingredientes dentro de estos productos, que si contengan azúcar desde su origen. Queda a criterio del consumidor el consumo de estos productos.
2. Nuestros productos NO son aptos para celiacos, sin embargo, tenemos algunos productos sin gluten, los cuales están fabricados y procesados en líneas productivas que si contienen gluten. Queda a criterio del consumidor el consumo de estos insumos en el caso sea intolerante al gluten.
3. Nuestros productos si pueden tener trazas de frutos secos, ya que todos son elaborados en líneas productivas con manipulación de frutos secos. Por lo tanto NO son aptos para personas con alergias alimentarias a frutos secos.
4. Nuestros productos SI tienen lácteos.
5. Información de delivery programado:
· Horario: Lunes a Sábados de 9 hrs. a 20.30 hrs.
· Comunas: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Peñalolén, Providencia, Ñuñoa, Macul, La Reina.
· Valor: $4.000
Importante: si el cliente la necesita para un horario específico, la tendrá que pedir para el día anterior.
6. Es responsabilidad del cliente que, dentro de nuestro horario expuesto de delivery programado, se encuentre alguien en la dirección de entrega para que pueda recibir el producto. En el caso en que nuestro delivery llegue al punto de entrega y no hay nadie quien reciba, el producto será devuelto a alguna de nuestras sucursales o tienda para retiro del cliente, sin devolución del costo de delivery.
7. Una vez recibida la torta, no permitimos cambios ni devoluciones, ya que incumple nuestras normas de sanidad e higiene. La ley establece que productos de alimentos no son devueltos, debido a la manipulación de estos por parte del cliente. Al ser bienes perecibles (que caducan rápido, especialmente los nuestros que son frescos y que requieren cadena de frío), NO aplica al derecho de retracto de 10 días, según el reglamento establecido por la ley.
8. Una vez entregada la torta al cliente, NO hay devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
9. Cada producto tiene su descripción, su tamaño, y sus instrucciones de uso. Si el cliente compra por la pagina web o por cualquiera de nuestras plataformas, se asume y declara que leyó la descripción del producto, la recomendación de temperatura optima y la forma de descongelarse, o manipulación del producto.
10. Cancelaciones de pedidos programados de productos NO entregados:
Puedes cancelar tu pedido programado hasta 2 días antes del día acordado de delivery. El tiempo de devolución del dinero dependerá del medio de pago que hayas usado.
· Si usaste transferencia, el plazo de devolución es de 2 días hábiles.
· Si usaste tarjeta de crédito, el plazo dependerá del proveedor del motor de pago.
Pasado ese plazo, no se admiten cancelaciones de pedidos.
11. Nuestros productos NO contienen preservantes ni aditivos, por lo tanto es de tremenda importancia seguir las instrucciones de uso. El producto NO puede estar a temperatura ambiente, el producto se conserva refrigerado o congelado, según sea el caso.
12. Todos nuestros productos son artesanales, por lo tanto, pueden tener variaciones mínimas de tamaños, color, pesos, etc… Y puede también que presenten variaciones según las fotos de nuestro catálogo y página web. Esto es debido a que trabajamos de manera artesanal: son productos elaborados por personas, no maquinas, por lo tanto se asume una irregularidad en ciertos productos.